Principaux contenus pédagogiques : Les savoirs : le vocabulaire & expressions spécifiques au domaine d’activité les expressions du small talk les schémas intonatifs & les règles d’accentuation en anglais les pronoms interrogatifs simples & complexes Les savoir-faire : comprendre les demandes de la clientèle étrangère, répondre en langue anglaise à leurs demandes, se faire comprendre de la clientèle, entretenir une conversation informelle avec la clientèle étrangère Les savoir-être : capacité d’accueil et d’écoute de la clientèle étrangère, capacité de répondre avec clarté et précision à un besoin exprimé par un client étranger, donner une bonne image à l’entreprise développant son rayonnement international, capacité à créer un lien avec un client qui sera potentiellement fidélisé.
